Kreditfaktura
Dokumentmallen kreditfaktura, även kallad kreditnota eller omvänd faktura, används då en köpare av en vara eller tjänst är... Läs mer
Kundvård
Vikten av kundvård i ett företag är grundläggande för framgång. Kunden är allt och en nöjd kund köper inte bara igen utan blir även som en ambassadör för ditt företag; en levande reklampelare. Man brukar säga att det kostar många gånger fler att skaffa en ny kund som att få en gammal att handla igen och det kan aldrig sägas för ofta. Ett kort samtal, ett mejl eller en liten extra gåva är små enkla saker som skiljer de bästa företagen från resten.
Så här skriver säljgurun Rolf Laurelli om ämnet kundvård:
"Vårda din kunder innan någon annan gör det. Risken finns alltid att dina konkurrenter jagar dina kunder."
Du ska veta att försäljning är att föra krig, och din konkurrent är din fiende.
Därför måste du alltid vara kunnig och veta var din konkurrent har sina starka och svaga sidor, det som din konkurrent är bra på och det konkurrenten gör dåligt. Din viktiga uppgift blir att utifrån denna kunskap försvaga och minska konkurrentens styrka och förtydliga konkurrentens svaghet och brister så att dessa brister blir tydliga i kundens ögon. Det är på det sättet du sänker konkurrentens erbjudande och ökar din egen styrka och slagkraft i kundens övervägande inför beslutet som säkrar din affär.
"Kom ihåg att alltid vårda och utveckla relationerna med dina kunder."
Kundvård avgörs av EQ
Det är många faktorer som påverkar hur vi hanterar våra relationer. Det är såväl verbala och känslomässiga faktorer som fysiska faktorer som avgör om du hanterar relationer till dina kunder på ett positivt eller negativt sätt. EQ betyder - emotionell kompetens. Det har sitt centrum i känslomässig kommunikation.
Ett fint råd i konsten att umgås i affärslivet och tänka på kundvård kom från Henry Ford, han sa: ”om det finns någon enda hemlighet bakom framgång, så ligger det i din förmåga att förstå kundens synpunkter och se saker och ting ur kundens synvinkel”.
Här nedan hittar du artiklar med tips och goda råd om kundvård så ditt företag kan skapa en kundnöjdhet utöver det vanliga.
10 utmaningar för kundvård som skapar lojala kunder
1. Ta entré!
Om ditt företag skulle börja ta entré för att kunderna skulle få göra affärer med dig – hur skulle du då locka... Läs mer
Kundservice i mästarklass: Mästarklass hittar du i ögonvrån!
Service - smaka på ordet. Vad får du för associationer? Service, servera, att tjäna - visst smyger sig en positiv känsla fram i... Läs mer
26 tips om hur du skapar oemotståndliga erbjudanden
När det är lågkonjunktur håller folk hårdare i plånboken än vanligt. Det kanske du har märkt i i ditt företag. Det är... Läs mer
Kommer nästa kund att rekommendera dig?
För att skapa den bästa upplevelsen hos dina kunder måste du och hela personalen inse och tänka att här kommer vår lön. Här... Läs mer
Från nonchalans till vinnande service grunden till trogna kunder
Service är något som ska värma och handlar om att skapa rätt känslor. Därmed är det också högst individuellt och personligt.... Läs mer
Missnöjda och oresonliga kunder
Våra kunders förväntningar på ditt företag vid första mötet är högst individuella. Även när kundens förväntningar inte... Läs mer
Hur du vänder missnöje till trogna kunder för livet
Dina kunder, oavsett vilken bransch du verkar inom, blir alltmer medvetna, både om sina juridiska rättigheter, såväl som om sina... Läs mer
Gör ditt bästa för kunden - få fler affärer!
Det finns flera anledningar till varför du ska följa upp med dina kunder eller intresserade. Här är några av de skälen:
Du... Läs mer
Bilsäljare - Varför glömmer alla det viktigaste ledet?
Visst är ägandet och ägaren viktig och visst kan olika politiska beslut stötta upp försäljningen med diverse insatser. Men i... Läs mer
Vägra delta i lågkonjunkturen
Spekulationerna går vilda om hur länge denna lågkonjunktur kommer att vara. Vad innebär den för ditt företag? Du har faktiskt... Läs mer
Gör det enkelt, helt enkelt
Att ta hänsyn till dessa parametrar innebär att du tappar det försäljning egentligen handlar om, nämligen ge kunden det denne... Läs mer
Extern och intern kundvård
Efter mina 20 år i USA var det väldigt intressant att komma tillbaka till Sverige och se skillnaden på dessa länders olika syn på... Läs mer
